وقالت وزارة الصحة إنها قامت بزيارة المنشآت الطبية بمحافظة أسوان للمتابعة والعمل على حل كافة التحديات في القطاع الصحي وتقييم الوضع التشغيلي والإبلاغ عن تقرير أعده د. تمكن اللجنة من التواصل المباشر مع المستفيدين. أحمد السبكي رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية بتوجيهات د. خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، لضمان تقديم أفضل رعاية طبية للمستفيدين.
وأوضح حسام عبد الغفار المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن اللجنة نفذت حملات تفتيشية على عدد من المنشآت الصحية منها (مستشفى أسوان التخصصي، مستشفى المسلة، مستشفى التأمين الصحي، عائلة كيما). وقاموا بزيارة جميع الأقسام، واستمعوا إلى آراء ومقترحات متلقي الخدمة، وأجروا مقابلات مع الموظفين والزوار للتعرف على جودة الخدمات المقدمة.
وأفاد عبد الغفار أنه خلال زيارة لمستشفى أسوان التخصصي تبين عدم جاهزية النظام الإلكتروني للمستشفى، حيث صدرت التعليمات بسرعة اتخاذ الإجراءات التنفيذية لإعادة تأهيل البنية التحتية للمستشفى لأعمال التحول الرقمي، ولم يكن لدى إدارة رضا المستفيدين سوى القليل من الشكاوى و استمرار الشكاوى حول الإجراءات الورقية. ونص التعليمة على التعاون المكثف مع المستفيدين والعمل على حل الشكاوى المرصودة، والتي أشارت إلى صرف مكافأة تشجيعية لمدير المستشفى ومدير العيادة، نظرا لانتظام العمل في المستشفى والتزام الطاقم الإداري، وخاصة العيادات الخارجية المراقبة .
وتابع “عبد الغفار” أن الزيارة لمستشفى المسلة كشفت عن انتظام العمل والتزام الطاقم الإداري، حيث تم صرف لهم مكافآت تحفيزية بمعايير الرقابة، كما تم التأكيد على الالتزام بإجراءات مكافحة العدوى، بالإضافة إلى إلى رصد العجز الوظيفي في وحدة العناية المركزة وصدرت التعليمات بسرعة تعيين استشاري عناية مركزة لسد الفجوة في القسم.
وأضاف “عبد الغفار” أنه عند زيارة مستشفى التأمين الصحي تم ملاحظة شكاوى متكررة من المستفيدين بخصوص الفحوصات الطبية لمرضى غسيل الكلى وتم إعطاء التعليمات بالتواصل مع مدير فرع التأمين الصحي بالمحافظة لاستكمال إجراءات التحليل على أن تكون التحاليل في مستشفى المسلة وسيتم إرسال العينات إلى معامل التأمين الصحي كما لوحظ خلال زيارة للمستشفى أن بطء العمل في تطوير المستشفى كما ورد في هذا الصدد يضغط على الجدول الزمني لأعمال التطوير.
وأشار عبد الغفار إلى أنه تم ملاحظة العديد من الجوانب الإيجابية في المستشفى منها (التسجيل الإلكتروني الإلزامي للطاقم الطبي والتمريضي في السجل الطبي الإلكتروني، التفاعل الإيجابي والمستمر من قبل فرق رضا المستفيدين وزوار المرافق، تواجد الطاقم الإداري في المرافق العامة لمتابعة العملية ورصد الشكاوى والتعامل معها على وجه السرعة.
وأشار عبد الغفار إلى أنه خلال زيارة وحدة طب الأسرة كيما لوحظ وجود عدد من الشكاوى حول نقص بعض الأدوية. تم إعطاء التعليمات بسرعة التنسيق مع جهة الشراء الموحدة لتوفير كافة الأدوية اللازمة ومتابعة أي عطل في أي من أجهزة المختبر والتعليمات بسرعة التواصل مع شركة الصيانة المعنية لضمان سرعة الإصلاح كما صدرت تعليمات بتكثيف التدريب لـ موظفي الشركة الأمنية حيث تبين أن أفراد الأمن لم يتعاملوا بالشكل الكافي مع المستفيدين.
وقال “عبد الغفار” أنه خلال زيارته لقسم طب الأسرة “الشلال” تبين التزام جميع الموظفين بالتواجد ومعاملة المستفيدين بشكل جيد، كما تم الايعاز بصرف لهم مكافأة تشجيعية خلال الزيارة كما تبين للقسم وجود بعض النقص في الأدوية والمستلزمات الطبية، ووجهت بالتنسيق الفوري مع رئيس فرع التأمين الصحي بالمحافظة لتوفير الأدوية والمستلزمات اللازمة.
