دكتور. افتتحت مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، الخط الساخن لأطفال مصر رقم “19828”، وهو الخط الساخن الذي أنشأته الوزارة لدعم الأطفال والشباب الذين يفتقرون إلى الرعاية الأسرية. يتم الرد على المكالمات من قبل شباب مدربين من خريجي دور رعاية المسنين ولديهم خبرات مشتركة في الرعاية البديلة، ويتم اختيارهم بعناية فائقة للمساعدة في حل المشكلات والأزمات التي يواجهها أقرانهم في دور رعاية المسنين.
الخط الساخن للناس في مصر
الخط الساخن لأبناء مصر والذي يستقبل المكالمات من الساعة التاسعة صباحا حتى التاسعة مساءا يستهدف الأيتام المقيمين في دور الحضانة على مستوى الجمهورية والرد على استفسارات الأسر الحاضنة، خاصة في ظل جهود الوزارة لتوسيع نظام الأسر البديلة من الحضانة الأسرة حتى يمكن تربية الأطفال بشكل مناسب. – مراعاة الجوانب النفسية والعاطفية والاجتماعية للأطفال.
دكتور. كما تفقدت مايا مرسي مكتب خدمات المواطنين بالوزارة والذي يقدم خدمات مباشرة للمواطنين الراغبين في الحصول على المساعدة النقدية المشروطة “تكافل وكرامة” من خلال التعرف على شروط الحصول على المساعدة والاستعلام عن حالة استلامهم للمساعدات النقدية. أو تقديم الشكاوى في حال رفضها، وكذلك الراغبين في الحصول على بطاقة الخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة أو الاستفسار عنها.
اجتمعت وزيرة التضامن الاجتماعي مع مسؤولي الخدمة العامة العاملين بمكتب خدمة المواطنين والخطوط الساخنة بالوزارة وأثنت على العمل الذي يقومون به لخدمة المواطنين وجهودهم في الاستجابة والاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة ومعالجتها على أكمل وجه. المهنية، مما كان له الأثر الكبير في تحقيق نسبة معالجة عالية في معالجة شكاوي المواطنين، سواء عبر مكتب خدمة المواطنين أو الخطوط الساخنة بالوزارة.
دكتور. وسعدت مايا مرسي بتلقي اتصال من أحد المواطنين على الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة رقم 15044، حيث يتم استقبال كافة الاتصالات لمعرفة إجراءات الحصول على بطاقة الخدمات المتكاملة والاستعلام عن استمارة طلب بطاقة الحالة، تاريخ الطباعة والتسليم وكيفية التجديد.
واستفسرت المواطنة خلال الاتصال الهاتفي عن كيفية تجديد بطاقة الضمان الاجتماعي المتكاملة، حيث ترغب في شراء إحدى السيارات المستوردة لذوي الهمم.
ووجهت وزيرة التضامن الاجتماعي عددا من الاستفسارات للمواطنة حول ما إذا كانت ستحصل على دعم “كرامة” النقدي ومن سيستفيد من السيارة في حال حصولها عليها. وقالت المواطنة إن أحد وكالات السيارات عرض عليها الاستفادة من هذه السيارة المخصصة لأصحاب الهمم، مقابل مبلغ مالي سيحصل عليه المواطن.
دكتور. وحذرت مايا مرسي المواطن من الانسياق لرغبة بعض المستفيدين في الاستفادة من مزايا الدولة للأشخاص ذوي الإعاقة والحصول على حقوقهم دون أن يكون لهم حق الاستفادة منها، مؤكدة أن هذا الموضوع له أهمية كبيرة بالنسبة لها يمكن أن تسبب ضرراً يتمثل في سحب بطاقة الدعم النقدي “كرامة” منها وعدم استردادها، خاصة في ظل إجراءات الدولة لإدارة النظام بحيث لا يستفيد من لا يستحق فوائد الأشخاص ذوي الإعاقة منها من ذلك.
وتستقبل الوزارة شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، والخط الساخن لنظام شكاوى الدولة الموحد بتوجيهات مجلس الوزراء (16528)، والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، وتكافل وتأمين صحي. الخط الساخن لبطاقة الكرامة (19680)، الخط الساخن لصندوق مكافحة الإرهاب (16023)، الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868).
