وحثت وكالة حماية المستهلك المستهلكين على عدم الانسياق وراء الإعلانات المضللة والخادعة، وعدم التعامل مع منصات التداول الإلكترونية غير المصرح بها، بما في ذلك المواقع المنتشرة عبر كافة وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية على شبكة الإنترنت. وتدعو الوكالة التجار والموردين إلى الالتزام بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
وأشار إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك إلى ضرورة تعاون المستهلكين مع الموردين والمنافذ التجارية الملتزمة بتطبيق قانون حماية المستهلك والمنصات الإلكترونية المعتمدة ومقرها جمهورية مصر العربية، موجهاً نصيحته لجميع المستهلكين عند التسوق عبر الإنترنت وضرورة التحقق من الشروط التالية لتجنب المعاملات الاحتيالية:
لا تشارك في المسابقات إلا بعد التأكد من رقم الإخطار من جهاز حماية المستهلك طبقاً للقانون رقم 181 لسنة 2018.
توفر معلومات التاجر، بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
معلومات حول المنتج المعروض، بما في ذلك مصدره وخصائصه وخصائصه واستخدامه والمخاطر التي قد تنشأ عن هذا الاستخدام.
سعر المنتج وأية مبالغ يمكن إضافتها على السعر (الرسوم، الضرائب، تكاليف الشحن).
تاريخ ومكان التسليم.
أحكام حق الرجوع في العقد، ولا سيما الفترة التي يمكن للمستهلك الانسحاب من العقد خلالها.
بيانات العقد التي سيتم إرسالها إليك بعد إتمام عملية العقد.
عندما تتسوق على موقع ويب آمن، يتم الاحتفاظ بالمعلومات وأرقام بطاقات الائتمان التي تستخدمها لإجراء عمليات الشراء.
ومن الضروري الاحتفاظ بنسخة من الطلب وطباعتها والاحتفاظ بنسخة منها في كل مرة تقوم فيها بعملية شراء عبر المنصات الإلكترونية.
وأضاف لي “السجيني” أن لدينا قسم إعلانات مضللة ومرصد إعلامي يتابع ويراقب بشكل دوري كافة الإعلانات في وسائل الإعلام المرئية والمقروءة والمسموعة وكذلك وسائل التواصل الاجتماعي ويتلقى شكاوى المواطنين بهذا الخصوص ويبدأ التحقيق الشكاوى المتعلقة بالتسوق عن بعد.
وفي ذات السياق يدعو رئيس الجهاز التجار والموردين إلى الالتزام بأحكام قانون حماية المستهلك من خلال تزويد المستهلك بفاتورة ضريبية موضحا فيها كافة المعلومات عن المنتج وخصائصه والالتزام بالإعلان الفعلي عن التخفيضات و الالتزام بشروط التبديل والإرجاع المنصوص عليها في القانون وعدم الإعلان عن المسابقات بأي شكل من الأشكال إلا بعد إخطار الجهاز بالمواعيد التي تحددها اللائحة التنفيذية لهذا القانون قبل ثلاثة أيام على الأقل من تاريخ الإعلان.
يرجى ملاحظة أن الانتهاكات المتعلقة بالإعلانات المضللة أو سلوك المستهلك الاحتيالي ستخضع لأحكام قانونية، مع إحالة المخالفين إلى النيابة العامة وفرض غرامات تصل إلى 2 مليون جنيه مصري.
مع الإشارة إلى أن الوكالة ستطلق في شهر نوفمبر المقبل، وتزامنا مع موسم مبيعات الجمعة السوداء، حملات توعوية لتعريف المستهلكين بحقوقهم وآليات التواصل مع الوكالة في حال وجود شكوى أو بلاغ بهذا الخصوص.
ومن الجدير بالذكر أن جهاز حماية المستهلك أتاح العديد من الفرص لتلقي الشكاوى والبلاغات عن أي مخالفات أو ممارسات سلبية غير منظمة، وذلك بالطرق التالية:
الاتصال بالخط الساخن (19588) على الهاتف الأرضي.
تقديم الشكوى من خلال تطبيق جهاز حماية المستهلك من خلال Google Play وApple Store.
أرسل الشكوى باستخدام الرابط التالي: http:shakwa.cpamobile.com
تقديم الشكوى إلكترونيًا من خلال الموقع الرسمي للهيئة: https:cpa.gov.egareg
تقديم الشكوى من خلال الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك على موقع فيسبوك “جهاز حماية المستهلك المصري”.
تفضل بزيارة مقر الوكالة في 96 أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 بالقرية الذكية أو التواصل مع جميع الفروع الإقليمية بمحافظات الجمهورية المختلفة.
