دكتور. تلقت مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا عن عدد الطلبات والبلاغات والشكاوى التي تلقتها الوزارة في الفترة من يوليو إلى سبتمبر من العام الماضي وعن تنفيذ هذه الطلبات حتى الآن والتي تلقت الوزارة ما يقرب من 130 ألف طلب. استفسارات وبلاغات وشكاوى، تم تنفيذ 129.55 منها بنسبة إنجاز تصل إلى 99%، وجارٍ معالجة 885 استفساراً وبلاغاً وشكوى.
وبين التقرير أن حجم الطلبات والبلاغات التي تلقتها الوزارة خلال هذه الفترة بلغ 59,838 طلباً وبلاغاً، نفذت الوزارة منها 59,702 طلباً وبلاغاً وما زال 136 منها قيد المعالجة، و70,102 شكوى تم تنفيذ 69,353 منها بينما تتم معالجة الـ 749 المتبقية.
وأظهر التقرير ارتفاعا في عدد الطلبات والبلاغات والشكاوى خلال شهر أغسطس حيث بلغ إجمالي الطلبات والبلاغات والشكاوى 48,256 طلبًا وبلاغًا وشكوى، تم تنفيذ 48,057 منها، و199 منها قيد المعالجة في شهر يوليو الإجمالي وبلغ عدد الطلبات والبلاغات والشكاوى 38,725، تم تنفيذ 38,610 منها وجاري العمل. أما بالنسبة للـ 115 المتبقية، فقد بلغ العدد الإجمالي 42.959 استفسارًا وبلاغًا وشكوى، كما كان الحال في سبتمبر الماضي، تم تنفيذ 42.388 منها، وجاري العمل حاليًا على الـ 571 المتبقية؛
وتستقبل الوزارة الطلبات والبلاغات والشكاوى من المواطنين من مختلف المصادر أو عبر الخطوط الساخنة للوزارة وتعمل على الاستجابة السريعة لهذه الطلبات والبلاغات والشكاوى، مع مراعاة تعليمات وزير التضامن الاجتماعي بمعالجة الشكاوى الواردة للمواطنين بإعطاء خصوصية الأولوية والعمل على حلها والتعامل معها بأكبر قدر ممكن من الشفافية.
دكتور. وجهت مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، فريق عمل الوزارة بالتعاون والتنسيق مع نظام الشكاوى الحكومي الموحد بمجلس الوزراء وكافة الجهات لفحص الشكاوى الجارية وسرعة حلها، خاصة تلك التي تتطلب التنسيق بين عدة جهات وتتطلب حلاً سريعًا. الجهة المتضررة سواء داخل الدائرة أو خارجها.
