دكتور. تلقت مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي في يوليو 2024، والذي يمكن من خلاله للمواطنين التعرف على الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة سواء كانت رعاية أو حماية اجتماعية . أو الاستفادة من خدمات الوزارة المختلفة أو تقديم شكوى.
استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي، خلال شهر يوليو الماضي، أكثر من 207334 اتصالاً من المواطنين بخصوص استفسارات أو طلبات أو شكاوى تتعلق بخدمات الوزارة المختلفة سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”. بطاقة الخدمات المتكاملة بنك ناصر الاجتماعي أو من خلال خدمات الوزارة المختلفة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
وقد استجابت هذه المكالمات بنسبة 89% من إجمالي هذه المكالمات، حيث استقبلت خطوط الوزارة أكثر من 207.334 مكالمة، تم الرد على 179.440 اتصالاً من مسؤولي الوزارة عبر برنامج الدعم النقدي “تضامن وكرامة”، و142.174 مكالمة للبرنامج رقم 19680 تمت الإجابة عليه بنسبة استجابة 86%. ومن بين هذه المكالمات 111.301 استفسار و1.997 شكوى، ثم البحيرة، ثم أسيوط، ثم الجيزة، وكانت أقل. وترتبط المحافظات بمحافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم البحر الأحمر.
كما تلقى موظفو بنك ناصر الاجتماعي 25,915 مكالمة على الخط الساخن رقم 16868، تم الرد على 20,919 مكالمة بنسبة استجابة 81%. منها 19982 استفسارًا و144 استفسارًا و42 شكوى. وهذا الخط هو القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية، وأصغرها محافظات الوادي الجديد ثم مرسى مطروح ثم جنوب وشمال سيناء.
وفيما يتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة استقبل الخط الساخن رقم 15044 19,199 مكالمة أجابت الوزارة منها على 17,762 بنسبة استجابة 93% و10,581 مكالمة لنفس الرقم نسبة الاتصال منها والمحافظات الأكثر اتصالاً بالبطاقة وكانت الخطوط المتصلة للخدمات المتكاملة هي القاهرة ثم الجيزة ثم الشرقية، وأقلها اتصالاً محافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم مرسى مطروح.
كما استقبلت الوزارة 7826 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على 7707 اتصالات بنسبة وصلت إلى 98%، منها 5833 استفسارًا و312 استفسارًا و2396 شكوى. وكانت المحافظات الأكثر مكالمات هي القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية وأقلها محافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم مرسى مطروح.
كما تلقى مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 8869 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 8548 منها بنسبة 96.4%، منها 4041 طلب استشارة ومعرفة أماكن إجراء الفحص، و4489 طلب علاج أو علاج. متابعة و18 شكوى من… فحوصات أو من مستشفى أو من أخصائي.
وتستقبل الوزارة شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، الخط الساخن لنظام شكاوى الدولة الموحد بتوجيهات مجلس الوزراء (16528)، الخط الساخن لخريطة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680) والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الأمراض (16023) والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868).
