تلقت الهيئة العامة للطيران المدني 1029 شكوى من ركاب الخطوط الجوية. ووجد مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات الذي أصدرته الوكالة في أكتوبر الماضي أن التصنيفات الأكثر شيوعًا للشكاوى التي تم الإبلاغ عنها تتعلق بخدمات الأمتعة، ثم التذاكر، ثم الرحلات الجوية.
وبحسب المؤشر، فإن طيران أديل هي شركة الطيران التي حصلت على أقل عدد من الشكاوى، مع 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة 99% لشهر أكتوبر، بينما حصلت الخطوط الجوية السعودية على 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر مع معدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة 99% لشهر أكتوبر. بنسبة 99%، ولدى طيران ناس 12 شكوى لكل 100.000 مسافر، مع معدل حل الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة 100%.
وقالت الهيئة إنه على صعيد الشكاوى المقدمة للهيئة، فإن مطار الملك خالد الدولي بالرياض هو أقل المطارات في مؤشر المطارات الدولية بأكثر من 6 ملايين مسافر، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر سنوياً بعدد 12 شكوى، ونسبة التعامل مع الشكاوى في الوقت المناسب وصلت إلى 100%.
كما كان مطار الأمير نايف من بين المطارات الأقل عدداً من الشكاوى المقدمة للهيئة في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، وبنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر، وشكويان ومعدل شكوى واحدة في الوقت المناسب وبلغت نسبة المناولة 100.% وفي مؤشر المطارات المحلية كان مطار بيشة أقل المطارات لدى الهيئة بمعدل 3% لكل 100 ألف مسافر الشكاوى المقدمة. كانت هناك شكوى واحدة ووصلت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المناسب إلى 100%.
أوضحت هيئة الطيران المدني أن نشر التقرير الشهري عن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (فيما يتعلق بالشكاوى المقدمة للهيئة) يهدف إلى تزويد المسافرين بمعلومات عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في وحل شكاوى عملائها، وبالتالي اختيار المسافرين لمقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تحسين الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة واهتمامها بشكاوى الركاب وتعزيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
