النظام الحكومي الموحد للشكاوى . دكتور. وأوضح طارق الرفاعي مدير نظام الشكاوى الحكومي الموحد في مجلس الوزراء آلية وساعات عمل النظام ومدى استقبال شكاوى المواطنين.
آلية عمل نظام الشكاوى الموحد للحكومة في مجلس الوزراء
وأكد الرفاعي، في لقائه مع الإعلامي أحمد موسى، مقدم برنامج “على مسؤوليتي”، على قناة “صدى البلد”، أن النظام يعمل مبدئيا على التحقق من كافة الشكاوى من خلال تحديد صحتها بناء على مراجعات المتصلين. بيانات توضح أن معظم الشكاوى هي شكاوى حقيقية وأن أصحابها أشخاص حقيقيون، مضيفاً: «يتم العمل بعد ذلك على إحالة الشكوى إلى الجهة المختصة».
وأشار إلى أن النظام لا يقتصر عمله على تلقي الشكاوى، بل يراقب كل ما يثار على شبكات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، مبينا أن بعض الشكاوى لها بعد قانوني وتتم إحالتها إلى المستشارين داخل النظام.
الرفاعي: النظام يستقبل الشكاوى من الخارج أيضاً
دكتور. كما أكد طارق الرفاعي أن نظام الشكاوى لا يقتصر على المصريين في الداخل فقط بل يشمل المواطنين في الخارج أيضًا، مؤكدًا أن نظام الشكاوى مرتبط بجميع مؤسسات الدولة.
وتابع: “تم إنشاء نظام الشكاوى في يوليو 2017 بقرار من الرئيس السيسي”.
مواعيد عمل نظام الشكاوى الموحد للدولة
وأوضح الرفاعي أن النظام عبارة عن مركز اتصال يعمل 24 ساعة يوميا 7 أيام في الأسبوع، لافتا إلى أن الشركات الناجحة المنافسة في السوق تهتم بخدمة عملاء ذات كفاءة عالية، وأضاف أن نجاح نظام الشكاوى يعود إلى للتفاعل بين المديرين والدعم الذي يقدمونه.
وأشار إلى أن نظام الشكاوى يعد من أولويات القيادة السياسية في عهد الرئيس السيسي ود. ويعتبر مصطفى مدبولي.
