دكتور. تلقت مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا عن جهود وتدخلات فريق التدخل السريع خلال شهري يوليو وأغسطس 2024 بمختلف محافظات الجمهورية، حيث تم التعامل مع 903 بلاغات ومكالمات طوارئ وشكاوى وتراوحت الإجراءات من حالات الأطفال والبالغين المشردين إلى التدخلات في الخدمات الاجتماعية والأشخاص ذوي الإعاقة وحققت نسبة إتمام 100%، حيث تصدرت محافظات القاهرة والجيزة والغربية والإسكندرية والقليوبية قائمة التدخلات.
وقال التقرير الصادر اليوم عن وزارة التضامن الاجتماعي، إنه من خلال التنسيق والتعاون المستمر مع نظام الشكاوى الحكومي الموحد والمجلس القومي للمرأة والجهات الأخرى، تم معالجة 295 شكوى أغلبها تخص حالات مواطنين مشردين وحالات إنسانية، و كما قام الفريق بالتدخلات وتقديم المساعدات المادية والنقدية لإجمالي 37 حالة، بالإضافة إلى إيواء 74 حالة في دور الرعاية الاجتماعية للأطفال والكبار المشردين وذلك من خلال التنسيق مع نظام شكاوى الدولة الموحد بقيادة مجلس الوزراء و بالتنسيق مع وزارة الصحة تم إحالة 51 حالة من البالغين المشردين إلى مستشفيات وزارة الصحة لإجراء الفحص الطبي. ويتم احتجازهم في المستشفيات حتى تتحسن صحتهم استعدادًا لقبولهم في مرافق للبالغين المشردين.
كما أكدت أن الفريق المركزي الذي تتواجد فروعه في محافظات الجمهورية يتعامل في إطار مهني مع حالات التشرد التي غالبا ما تتطلب تدخلات صحية واجتماعية عديدة وغيرها بالتنسيق مع الجهات المعنية. أجرت الدولة ومنظمات المجتمع المدني ونظام الشكاوى الحكومي الموحد بقيادة مجلس الوزراء 34 دراسة حالة عن البالغين والأطفال المشردين الذين تم دمجهم في أسرهم.
وأوضح أنه منذ إنشائه عام 2014، تعامل الفريق مع نحو 33 ألف شكوى وبلاغ ضمن الاستجابة السريعة للأزمات والتدخلات العاجلة في مؤسسات الرعاية الاجتماعية، على سبيل المثال من خلال رصد الانتهاكات بحق المقيمين في هذه المؤسسات، بما في ذلك الأطفال والمراهقين. لكبار السن أو لإنقاذ البالغين والأطفال المشردين.
ويتلقى الفريق البلاغات عبر الخط الساخن للوزارة “16439” والخط الساخن لنظام الشكاوى الحكومي الموحد بقيادة مجلس الوزراء “16528” أو من خلال الرصد عبر وسائل الإعلام وشبكات التواصل الاجتماعي.
