نظمت وزارة التضامن الاجتماعي تدريب فرق العمل على الخط الساخن للوزارة رقم “15044”، بعد الانتهاء من تقييم قدرات الفريق للتعرف على احتياجاته، وذلك في إطار جهود وزارة التضامن الاجتماعي لتأهيل الكفاءة وزيادة القوى العاملة للعمل تقديم أفضل الخدمات للمواطنين.
الهدف من التدريب هو تحسين وتطوير وتأهيل الفرق للتعامل مع المكالمات والمواقف الصعبة والعمل على تقديم الحل المناسب ورضا المواطن. بالإضافة إلى تعزيز ثقافة العمل الجماعي وروح التعاون داخل فريق خدمة المواطن.
وشمل التدريب تطوير جودة التواصل الفعال مع العملاء سواء من خلال التواصل المباشر أو المحادثات أو قنوات الاتصال الأخرى، والتركيز على المهارات الأساسية التي يجب أن يتمتع بها العامل في خدمة المواطن (الفهم، حسن الاستماع، الإقناع). وكذلك طرق التعامل مع تعليقات العملاء السلبية بشكل احترافي وتحقيق رضا العملاء.
كما شمل التدريب السلوكيات التي يجب تجنبها عند التعامل مع المواطنين وأنواع الخدمات التي يمكن تقديمها للمستفيدين.
جدير بالذكر أن الخطوط الساخنة المختلفة لوزارة التضامن الاجتماعي استقبلت خلال النصف الأول من العام أكثر من 900 ألف اتصال من المواطنين للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى حول خدمات الوزارة المختلفة سواء برنامج الدعم النقدي. “تكافل وكرامة” أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو خدمات الوزارة المختلفة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
وتستقبل الوزارة شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، الخط الساخن لنظام شكاوى الدولة الموحد بتوجيهات مجلس الوزراء (16528)، الخط الساخن لخريطة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة التضامن والكرامة (19680) والخط الساخن لصندوق النضال والعلاج (16023).
