دكتور. استعرضت وزيرة التنمية المحلية منال عوض، تقريرا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” منذ إطلاقها في أكتوبر 2018 برعاية رئيس مجلس الوزراء في أغسطس 2024 للرد على شكاوى المواطنين وعلى مستوى الوزارة ووسائل الاتصال المعلنة للمحافظات للتواصل السريع والمستمر معهم والعمل على سرعة اتخاذ الخطوات اللازمة لحلها بما يحقق رضا المواطنين عن أداء الإدارة البلدية في محافظات المحافظة المختلفة. الجمهورية، حيث تعالج المبادرة خمسة أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين: البناء غير القانوني، التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، النظافة، المخالفات بكافة أنواعها، الإشغال والفساد. إضافة إلى الشكاوى من المبادرة الرئاسية “حياة كريمة”.
دكتور. وأوضحت منال عوض أن تقرير متابعة “صوتك مسموع” أكد أن المبادرة تلقت منذ إطلاقها عام 2018 وحتى أغسطس الماضي 818.505 رسائل، منها 131.000 شكوى، كما تم حل نحو 129.357 شكوى بمعدل شكوى 98.7% ونعمل حالياً على حل 1644 شكوى.
وأوضح وزير التنمية المحلية أن المبادرة تلقت في أغسطس الماضي نحو 5666 رسالة منها 717 شكوى، تم حل 551 شكوى منها بنسبة 78.8%، كما تم حل 166 شكوى، لافتاً إلى أنه تم استقبال شكاوى بشأن استغلال القدرات. وفي أغسطس من العام الماضي، عالجت المبادرة إجمالي 243 شكوى، تليها شكاوى القمامة بـ 207 شكاوى، ثم مخالفات البناء بـ 63 شكوى والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ 47، فضلاً عن 3 شكاوى حول مخالفات بالمحليات والبلديات. وتم إحالة 154 شكوى بشأن الأسعار وزيادة الأسعار إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
دكتور. ولفتت منال عوض إلى أن تقرير “صوتك مسموع” لشهر أغسطس 2024 يشير إلى أن خدمة الواتساب تلقت 1974 رسالة منها 538 شكوى، تم حل 402 شكوى منها بنسبة 74 بنسبة 7%. وحل 136 شكوى. كما استقبلت صفحة المبادرة 3590 رسالة منها 157 شكوى، تم حل 132 شكوى منها بنسبة 84%، فيما بلغ عدد متابعي الصفحة 93 ألف متابع. فيما استقبل البريد الإلكتروني للمبادرة 102 رسالة، منها 22 شكوى تم حلها بنسبة 77.3%، فيما تلقى الخط الساخن 662 مكالمة هاتفية لطلب اقتراحات المواطنين وطلبات الشكاوى المقدمة وبلاغات مخالفات أنظمة البناء وحالات التعدي على الأراضي الزراعية وتم تحويل الأراضي المستلمة إلى الجهات المختصة في المحافظات.
وأكد وزير التنمية المحلية أن الوزارة تعمل بأقصى جهد على مبادرة “صوتك مسموع” والتي تعد استمراراً لتطوير نظام الشكاوى وخدمة المواطنين المعمول به حالياً بالوزارة لفحص وإدارة الشكاوى المقدمة إلى المواطنين. الجهات المعنية ومتابعتها للحصول على أفضل الإجابات الممكنة، بالتوازي مع جهود الحكومة لرفع مستوى الخدمات الحكومية وإزالة العقبات التي قد تواجه المواطنين عند التعامل مع الشركات التي تقدم هذه الخدمات.
جدير بالذكر أن التواصل مع فريق “صوتك مسموع” ممكن عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة عبر رقم “الواتساب” (01200353111).
رقم الخط الساخن هو (15330) الصفحة الرسمية للمبادرة على الفيسبوك (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected]
