يعتبر قطاع الكهرباء من أهم القطاعات الحيوية للدولة حيث يشكل العمود الفقري للحياة الحديثة ويدعم التنمية الاقتصادية والاجتماعية. وفي مصر، تتولى هيئة تنظيم إمدادات الكهرباء وحماية المستهلك مسؤولية تنظيم هذا القطاع المهم وضمان كفاءته واستمراريته.
أهمية هيئة تنظيم مرافق الكهرباء
ضمان جودة الخدمة: تسعى الهيئة إلى ضمان تقديم خدمات كهربائية عالية الجودة للمستهلكين من خلال وضع المعايير والمواصفات الفنية اللازمة وتقييم أداء الشركات العاملة في القطاع.
حماية المستهلك: تعمل الهيئة على حماية حقوق المستهلك من خلال توفير آليات الشكاوى والإنصاف وتوعية المستهلكين بحقوقهم ومسؤولياتهم.
تطوير القطاع: تساهم الهيئة في تطوير قطاع الكهرباء من خلال تشجيع الاستثمار في مشاريع الطاقة المتجددة ودعم البحث والتطوير في قطاع الطاقة.
الموازنة بين مصالح الأطراف: تعمل الهيئة على تحقيق التوازن بين مصالح مختلف الأطراف العاملة في قطاع الكهرباء من مولدات وموزعين ومستهلكين.
مهام وصلاحيات الجهاز
وضع الخطط والبرامج اللازمة لتنظيم قطاع الكهرباء. منح التراخيص للشركات العاملة في الصناعة. مراقبة وتحديد أسعار الكهرباء. حل النزاعات بين الأطراف العاملة في الصناعة. التعاون مع الجهات ذات العلاقة لحماية المستهلكين.
تقوم هيئة تنظيم إمدادات الكهرباء وحماية المستهلك باستقبال الشكاوى والتحقيق فيها وفق الخطوات التالية:
1. تقديم شكوى إلى إدارة شركة توزيع الكهرباء التابعة لها.
2. في حالة عدم حل الشكوى، تتولى هيئة التنظيم وحماية المستهلك بشركة الكهرباء تلقي شكاوى المواطنين لشركة الكهرباء.
3. بشرط أن يكون الشاكي: • من خلال استكمال نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وإرساله إلى الإدارة المختصة.
• إحضار نسخة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المعنية ورد الشركة.
توفر هيئة تنظيم إمدادات الكهرباء وحماية المستهلك ست نقاط اتصال لتلقي شكاوى المواطنين بشأن الكهرباء:
1- بالذهاب إلى مقر الوكالة في 1 شارع المهندس ماهر أباظة خلف نادي السكة مدينة نصر.
2- من خلال موقع الوكالة www.egyptera.org
3- عن طريق البريد، صندوق البريد. 73-بانوراما أكتوبر – الرمز البريدي 11811 شارع صلاح سالم.
4- حول البريد الإلكتروني لتلقي شكاوى المواطنين [email protected] 5- عبر فاكس الجهاز على الرقم 23421479.
6- الاتصال على رقم الهاتف 23421475 (تحويلة 154).
