اشتكى عملاء فودافون مصر، صباح اليوم الاثنين، من صعوبة إجراء المكالمات عبر الشبكة، وتفاجأوا بسماع رسالة صوتية مسجلة تقول: “للأسف رصيدك نفذ”، رغم أن خطوط العملاء بها رصيد بث.
وأصدرت الشركة مؤخرًا بيانًا لتوضيح أسباب المشكلة الفنية لدى بعض العملاء.
وقالت فودافون في بيان صدر مؤخراً إن رصيد العملاء تمت استعادته بشكل صحيح بعد تحديثات الشبكة التي استمرت أقل من ساعة صباح يوم الاثنين.
وأضافت أنه تم إجراء تحديثات فنية على اتصالات بعض العملاء لتحسين جودة الخدمات، مما أدى إلى سماع رسالة صوتية مسجلة “تم استهلاك رصيدك” لفترة قصيرة صباح اليوم عند الساعة الرابعة صباحا، والتي استمرت أقل من ذلك من ساعة.
وأوضحت أنه تم الانتهاء من التحديثات بشكل كامل وأصبحت أرصدة العملاء تظهر بشكل صحيح على الخطوط.
وأضافت أنه بعد موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، يقوم حاليًا بالبحث عن العملاء المتضررين من المشكلة الفنية من أجل تعويضهم بشكل مناسب.
وأكدت فودافون التزامها المستمر بتحسين خدماتها وتوفير أعلى مستويات الجودة لعملائها من خلال التطوير والتحديثات المنتظمة.
