أنشأت وزارة التربية والتعليم مركز الدعم الإلكتروني الموحد لتقديم طلبات الدعم والتقارير في إدارات التعليم ومراقبة أدائها ورفع مستوى الجودة لضمان استمرارية العمل في جميع الأوقات.
ويتميز النظام بتوحيد قنوات الدعم الفني لمختلف المجالات التعليمية في نظام واحد ورقم اتصال موحد. بهدف زيادة مستوى جودة خدمات الدعم وتحسين جودة الخدمات المقدمة من خلال اعتماد أفضل الممارسات والمعايير ومراقبة الأداء لتحقيق التحسين المستمر، فإن عملية طلب خدمات الدعم ومراقبة أدائها تسهل وتبسط عمليات طلب و تقديم الخدمات، بالإضافة إلى متابعة أدائها، مما يزيد من الشفافية والفعالية في تنفيذ الخدمات.
تسعى الوزارة إلى توفير إطار حوكمة شامل يغطي جميع جوانب التنظيم واتخاذ القرار، بالإضافة إلى تحقيق التوازن الفعال بين جميع الأطراف (مقدمي الخدمة ومتلقي الخدمة) وتنظيم العمليات بين متلقي الخدمة ومقدمي الخدمة مما يساهم في تحسين التفاعل وتبادل المعلومات بطريقة متسقة وفعالة).
وأوضحت الوزارة أن الخدمات المتوفرة حاليا هي خدمات فنية وتشمل جميع الخدمات المتعلقة بالمعدات الفنية والشبكات والاتصالات والبريد الإلكتروني والتخزين والنسخ الاحتياطي وغيرها من الطلبات أو التقارير الفنية، بالإضافة إلى خدمات البناء للمساعدة في الصيانة والتنظيف والتكييف. وخدمات الأمن والحماية. سواء داخل المؤسسة أو خارجها أو في الأزمات والكوارث والخدمات المشتركة لدعم الخدمات المالية والميزنة والمشتريات وإدارة المستودعات ومراقبة المخزون وإدارة المستندات والأرشيف والاتصالات الإدارية.
