بمناسبة اليوم العالمي للصحة العقلية في 10 أكتوبر، تحذر كاسبرسكي من العلاقة بين الضغط الرقمي وزيادة التعرض للمخاطر السيبرانية.
في بيئة الأعمال الرقمية والمعتمدة على البيانات، يتعرض العاملون في المكاتب لتدفق مستمر من الإشعارات والتفاعلات الرقمية المستمرة والحاجة إلى اتخاذ العديد من القرارات على مدار اليوم. في حين تساعد التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على زيادة الكفاءة، لا يزال العمال يواجهون ضغوطًا كبيرة. وتحذر كاسبرسكي من أن هذا يمكن أن يؤدي إلى الإرهاق الرقمي، الذي لا يؤثر فقط على رفاهية الموظفين وإنتاجيتهم، بل يعرض الشركة أيضًا لمجموعة من التهديدات السيبرانية، بدءًا من التصيد الاحتيالي وحتى التزييف العميق.
وقال براندون مولر، الخبير التقني في كاسبرسكي لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا: “يتعين على الموظفين اتخاذ مئات القرارات كل يوم، بدءًا من القرارات الصغيرة والروتينية وحتى قرارات العمل الحاسمة. عاجلاً أم آجلاً، تضعف قدرة الدماغ على إصدار أحكام سليمة تحت الضغط المستمر. يؤدي التدفق المستمر لرسائل البريد الإلكتروني والرسائل والإشعارات إلى تفاقم هذا الضغط الرقمي.
تظهر الأبحاث التي أجرتها شركة Forbes Advisor أن الاتصالات الرقمية تجعل 58% من الموظفين يشعرون بالحاجة إلى إمكانية وصول أكبر. وينتج عن ذلك أن 60% من القوى العاملة تعاني من ضغوط متزايدة. إن الحاجة المستمرة للبقاء على الإنترنت والقيام بمهام متعددة في هذه البيئة عالية الضغط تزيد من التوتر وتجعل الموظفين أكثر عرضة للأخطاء.
لا يزال التصيد الاحتيالي منتشرًا على نطاق واسع
يظل التصيد الاحتيالي أحد أكثر أشكال الجرائم الإلكترونية انتشارًا. من المرجح أن يفوت الموظفون المجهدون العلامات التحذيرية لرسائل البريد الإلكتروني التصيدية إذا ظهرت في رسالة واحدة بين طوفان الرسائل التي تغمر صناديق البريد الوارد الخاصة بهم، كما أن حملات التصيد الاحتيالي أصبحت أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى.
تهدف هذه الهجمات إلى استخدام مصادر مشروعة كغطاء لخداع الموظفين للكشف عن معلومات حساسة مثل بيانات اعتماد تسجيل الدخول أو البيانات المالية. في حين أن هجمات التصيد تأتي بأشكال مختلفة، إلا أن معظمها يستهدف في الواقع أنظمة البريد الإلكتروني للشركات بسبب المعلومات القيمة التي تحتوي عليها، مما يجعلها هدفًا رئيسيًا.
التهديد المتزايد للتزييف العميق
ويساهم الذكاء الاصطناعي أيضًا في انتشار التزييف العميق، وهو عبارة عن محتوى صوتي أو فيديو يتم التلاعب به لخداع المتلقي. حتى عندما لا يكون الموظفون تحت الضغط، فإنهم يجدون صعوبة في تقييم مدى موثوقية هذا النوع من المحتوى. فيما يتعلق بالإرهاق الرقمي، يمكن أن تشكل تقنية التزييف العميق خطرًا كبيرًا في بيئات الشركات حيث يمكن لمجرمي الإنترنت انتحال شخصية المديرين التنفيذيين لتسهيل عمليات النقل الاحتيالية أو الوصول إلى المعلومات الحساسة.
تهديدات أخرى
بدءًا من تثبيت البرامج الضارة عن طريق الخطأ وحتى فحص محتويات محرك أقراص USB الموجود في الطريق إلى المكتب، يمكن أن تأتي المخاطر السيبرانية بأشكال مختلفة ويمكن أن يكون لها عواقب مدمرة. ومع ذلك، عندما تكون هناك حلول قوية للأمن السيبراني للمساعدة في اكتشاف التهديدات والقضاء عليها، بالإضافة إلى وجود موظفين مدربين وتنبيهين، تصبح الشركات أكثر أمانًا.
دعم الموظفين
هناك العديد من التدابير الاستباقية التي يمكن للشركات اتخاذها لتقليل العبء المعرفي على موظفيها:
- توفير تدريب ملائم وجذاب في مجال الأمن السيبراني: يمكن للشركات ضمان بقاء موظفيها على اطلاع دون الشعور بالإرهاق من خلال استخدام منصات تدريب آلية ومخصصة تقوم بتخصيص المحتوى بناءً على دورهم وخبراتهم. تعمل العناصر المرحة في التدريب أيضًا على زيادة المشاركة وتكون مفيدة.
- اعتماد حلول الأمن السيبراني الآلية: يساعد الاستثمار في أدوات الأمن السيبراني المتقدمة، مثل أنظمة الكشف عن التهديدات والاستجابة لها آليًا، على تقليل الأخطاء البشرية وتخفيف المخاطر. تساعد حلول أمان خادم البريد الإلكتروني المزودة بميزات مكافحة التصيد الاحتيالي والبريد العشوائي والكشف عن البرامج الضارة على تقليل مخاطر الإصابة. يمكن أيضًا تشغيل هذه الأدوات في الخلفية، مما يسمح للموظفين بالتركيز على عملهم دون القلق المستمر بشأن التهديدات السيبرانية المحتملة.
- قم بتمكين سياسة الرفض الافتراضية لحسابات المستخدمين الرئيسيين، وخاصة الحسابات في الأقسام المالية، مع التأكد من أن الوصول يقتصر على موارد الويب الشرعية فقط.
- قم بإنشاء مناطق حيث يمكن للموظفين أخذ قسط من الراحة.
نصيحة للموظفين ضد الإجهاد الرقمي:
- ضع روتينًا لبعض القرارات حتى تتمكن من توفير الطاقة العقلية لاتخاذ قرارات أكثر أهمية.
- تحديد أولويات المهام وأتمتة أو تفويض القرارات الأقل أهمية للآخرين.
- التعرف على أهم المعايير لتسهيل عملية اتخاذ القرار والحصول على الاستشارة والمعلومات الإضافية.
- ركز على البيانات المهمة وقلل من الحمل الزائد للمعلومات والتشتتات عند اتخاذ القرارات المهمة.
- التعرف على علامات التوتر عند اتخاذ القرار، مثل: ب. انخفاض التركيز وزيادة التوتر والمماطلة.
- جدولة فترات راحة منتظمة لاستعادة النشاط وإعطاء الأولوية لبعض التمارين مثل المشي. تأكد من تمرين عينيك ورقبتك.
- كن حذرًا عندما تتلقى رسائل تبدو غير عادية وتوخي الحذر عند زيارة مواقع ويب جديدة أو إجراء معاملات مالية.
ويضيف مولر: “إن متطلبات الأعمال الرقمية لن تختفي”. ولحسن الحظ، يمكن للشركات اتخاذ خطوات جادة لدعم موظفيها مع الاستمرار في حماية أعمالهم من التهديدات السيبرانية. “من خلال معالجة أسباب الإرهاق الرقمي، يمكن للشركات تقليل مخاطر التصيد الاحتيالي والتزييف العميق وغيرها من الهجمات الإلكترونية المعقدة.”
