دكتور. افتتحت مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، الخط الساخن لأطفال مصر رقم “19828”، وهو الخط الساخن الذي أنشأته الوزارة لدعم الأطفال والشباب الذين ليس لديهم رعاية أسرية.
يتم الرد على المكالمات من قبل الشباب المدربين الحاصلين على درجات علمية في دار رعاية المسنين ولديهم خبرة مشتركة في الرعاية البديلة. وقد تم اختيارهم بعناية للمساعدة في حل المشاكل والأزمات التي يواجهها أقرانهم في دور رعاية المسنين.
هدف الخط الساخن لشعب مصر
الخط الساخن لأبناء مصر والذي يستقبل المكالمات من الساعة التاسعة صباحا حتى التاسعة مساءا يستهدف الأيتام الموجودين في دور الحضانة على مستوى الجمهورية والرد على استفسارات الأسر الحاضنة خاصة في ظل جهود الوزارة لتوسيع نظام الأسر البديلة من الحضانة الأسرة حتى يمكن تربية الأطفال بشكل مناسب. – مراعاة الجوانب النفسية والعاطفية والاجتماعية للأطفال.
دكتور. كما تفقدت مايا مرسي مكتب خدمات المواطنين بالوزارة والذي يقدم خدمات مباشرة للمواطنين الراغبين في الحصول على المساعدة النقدية المشروطة “تكافل وكرامة” من خلال التعرف على شروط الحصول على المساعدة والاستعلام عن حالة استلامهم للمساعدات النقدية. أو تقديم الشكاوى في حال رفضها، وكذلك الراغبين في الحصول على شهادة الإعاقة أو الاستفسار عنها.
اجتمعت وزيرة التضامن الاجتماعي مع مسؤولي الخدمة العامة العاملين بمكتب خدمة المواطنين والخطوط الساخنة بالوزارة وأثنت على العمل الذي يقومون به لخدمة المواطنين وجهودهم في الاستجابة والاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة ومعالجتها على أكمل وجه. المهنية، مما كان له الأثر الكبير في تحقيق نسبة معالجة عالية في معالجة شكاوي المواطنين، سواء عبر مكتب خدمة المواطنين أو الخطوط الساخنة بالوزارة.
دكتور. وأعربت مايا مرسي عن سرورها بتلقي اتصال من أحد المواطنين على الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة رقم 15044، حيث يتم استقبال كافة الاتصالات لمعرفة إجراءات الحصول على بطاقة الخدمات المتكاملة والاستعلام عن حالة البطاقة استمارة الطلب وتاريخ الطباعة والتسليم وكيفية التجديد.
واستفسرت المواطنة خلال الاتصال الهاتفي عن كيفية تجديد بطاقة الضمان الاجتماعي المتكاملة، حيث ترغب في شراء إحدى السيارات المستوردة لذوي الهمم.
وزيرة التضامن الاجتماعي وجهت سلسلة استفسارات للمواطنة بشأن استلامها الدعم النقدي “تكافل وكرامة” ومن سيستفيد من السيارة إذا حصلت عليها، حيث قالت المواطنة إن أحد توكيلات السيارات اشتراها لعرضها منها سيارة مخصصة لأصحاب الهمم مقابل مبلغ مالي يحصل عليه المواطن.
دكتور. وحذرت مايا مرسي المواطن من الانسياق لرغبة بعض المستفيدين في الاستفادة من المزايا التي تقدمها الدولة للأشخاص ذوي الإعاقة والحصول على حقوقهم دون أن يكون لهم حق الاستفادة منها، مؤكدة أن هذا الأمر يهمنا لها يمكن أن تسبب ضررا كبيرا. المتمثلة في سحب بطاقة الدعم النقدي “كرامة” الخاصة بهم وعدم استردادها، خاصة في ظل إجراءات الدولة لإدارة النظام بحيث لا يستفيد منها من لا يستحق فوائد الأشخاص ذوي الإعاقة.
وتستقبل الوزارة شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، الخط الساخن لنظام شكاوى الدولة الموحد بتوجيهات مجلس الوزراء (16528)، الخط الساخن لخريطة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680) والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الأمراض (16023) والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868).
