انعقدت اليوم الأربعاء الجمعية العمومية لشركة جنوب الدلتا لتوزيع الكهرباء لمناقشة القوائم المالية للعام المالي 2023/2024 برئاسة المهندس جابر الدسوقي رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لكهرباء مصر ورئيس الجمعية العمومية. .
واستعرض المهندس حسن محمد البيلي رئيس مجلس إدارة الشركة المؤشرات الرئيسية للشركة في العام المالي 2023/2024 حيث بلغت الاستثمارات التي تمت في العام المالي 2023/2024 الماضي 619 مليون جنيه.
إنشاء مراكز خدمة العملاء
وتضمنت خطة تطوير مركز خدمة العملاء تطوير برنامج خدمة العملاء في جميع متاجر الشركة لتطبيق نظام النافذة الواحدة وقياس مؤشرات الأداء. وجاري العمل على التكامل مع المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء وتطوير فروع مراكز خدمة المواطنين وتزويدها بالأثاث اللازم وأجهزة الكمبيوتر مع كافة البرامج اللازمة لتقديم كافة خدمات المشتركين.
– دعم مراكز خدمة المواطن بالكوادر الفنية والتجارية لمعالجة شكاوى المواطنين
– توسعة مركز إعداد العدادات التابع للشركة لزيادة طاقتها الإنتاجية إلى 3300 متر يوميا وكذلك تجهيز سيارتين متنقلتين لتجهيز العدادات بالفروع والمشاركة في تنفيذ خدمات الشحن مما ساعد على تقليل قوائم انتظار العدادات في فروع الشركة للقضاء على قطاعات المبيعات وكذلك القضاء على الطوابير في نقاط خدمة العملاء.
– ربط نظام تكوين العدادات مع خدمة العملاء مما يؤدي إلى سرعة إنجاز دورة تركيب العدادات مع الحفاظ على أولوية التقديم للتركيب والتحكم في دورة تركيب العدادات الجديدة وعدادات المنصة والاستبدال.
– تم إجراء الأرشفة الإلكترونية لجميع ملفات المشتركين الكبار، والتي يمكن الاستفادة منها في استخراج البيانات المطلوبة للعملاء، كما تتم أرشفة ملفات المشتركين الآخرين (صغار المشتركين).
