وقال طارق الرفاعي مدير نظام الشكاوى بمجلس الوزراء، إن النظام الحكومي يقوم بإحالة جميع شكاوى المواطنين ويساعد في حل كافة المشاكل التي تواجه البعض بعد عرضها على المسؤولين.
وأضاف خلال لقائه مع الإعلامي أحمد موسى في برنامج “على مسؤوليتي” المذاع على بوابة البلد، أنه خلال السنوات السبع الماضية تم تلقي 7.5 مليون شكوى عبر نظام شكاوى الدولة.
وتابع طارق الرفاعي: نعمل بالنظام الإلكتروني 24 ساعة يوميا ولدينا فريق عمل عالي المستوى يقوم بتسجيل الشكاوى، وقد وصلتنا شكاوى تتعلق بالسكن والأراضي وهي الأعلى مقارنة بمحتوى مختلف الآخرين الشكاوى.
وأشار مدير نظام الشكاوى بمجلس الوزراء، إلى أن النظام يتبع برنامج “على مسؤوليتي” بشكل دائم ويتم التعامل مع كافة المشاكل التي تطرأ لإيجاد حل في أسرع وقت ممكن، مؤكداً أن جميع البيانات المقدمة إلى وتخضع لجنة الشكاوى للسرية التامة.
دكتور. وأضاف طارق الرفاعي: نقوم بدراسة جميع أنواع الشكاوى في النظام ولا نقتصر على قطاع محدد من الجهات الحكومية. نتلقى الشكاوى من البنوك وشركات الاتصالات ونحولها فورًا إلى الجهات المختصة.
