عادت الخدمات من شركات الطيران إلى الرعاية الصحية والشحن والتمويل إلى الإنترنت بعد أن أدى خلل في تحديث برنامج أمني إلى شل أنظمة الكمبيوتر العالمية لساعات يوم الجمعة، وهو حادث آخر يوضح مدى ضعف التقنيات المترابطة في العالم.
وبعد حل الانقطاع، واجهت الشركات تراكمًا من الرحلات الجوية المؤجلة والملغاة والمواعيد الطبية والطلبات الفائتة وغيرها من المشكلات التي قد يستغرق حلها أيامًا. تواجه الشركات أيضًا أسئلة حول كيفية تجنب انقطاع التيار الكهربائي في المستقبل بسبب التقنيات المصممة لحماية أنظمتها.
أدى تحديث البرنامج من شركة الأمن السيبراني العالمية CrowdStrike، إحدى أكبر مشغلي الصناعة، إلى مشاكل في النظام أدت إلى توقف الرحلات الجوية، وأجبرت المذيعين على التوقف عن البث وتركت العملاء غير قادرين على الوصول إلى خدمات مثل الرعاية الصحية أو الخدمات المصرفية. واجهت شركة الشحن العالمية FedEx اضطرابًا كبيرًا وتعرض بعض المشرفين الذين يراقبون المحتوى على صفحة Meta على Facebook للضرب.
CrowdStrike ليس اسمًا مألوفًا، لكنها شركة تبلغ قيمتها 83 مليار دولار ولديها أكثر من 20000 مشترك حول العالم، بما في ذلك Amazon.com وMicrosoft. قال جورج كورتز، الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، على منصة التواصل الاجتماعي
وقال كورتز لشبكة NBC News: “نأسف بشدة للتأثير الذي سببناه للعملاء والمسافرين وكل المتضررين، بما في ذلك شركتنا”. تمتلك CrowdStrike واحدة من أكبر الأسهم في سوق الأمن السيبراني شديد التنافسية، مما دفع بعض محللي الصناعة إلى التساؤل عما إذا كان ينبغي أن تظل السيطرة على مثل هذه البرامج ذات المهام الحرجة في أيدي عدد قليل من الشركات.
أثار الانقطاع أيضًا مخاوف من أن العديد من الشركات ليست مستعدة جيدًا لتنفيذ خطط الطوارئ في حالة فشل نقطة فشل واحدة، مثل نظام تكنولوجيا المعلومات أو البرامج الموجودة فيه. لكن الخبراء يقولون إن هذه الانقطاعات ستحدث مرة أخرى حتى يتم دمج المزيد من حالات الطوارئ في الشبكات وتوفر المنظمات نسخًا احتياطية أفضل.
وأغلقت أسهم CrowdStrike منخفضة بنسبة 11 بالمائة. وأغلقت أسهم منافستها SentinelOne مرتفعة بنسبة 8% وأغلقت أسهم Palo Alto Networks مرتفعة بنسبة 2%. أغلقت مايكروسوفت منخفضة بنسبة 0.7٪.
وقالت آن جونسون، التي تقود ممارسات الأمن والامتثال في مايكروسوفت، إن حجم الانقطاع كان هائلاً ولكن لم يكن من الممكن بعد تحديده لأنه أثر فقط على الأنظمة التي تشغل CrowdStrike.
وقالت: “لدينا الآن مئات المهندسين الذين يعملون بشكل مباشر مع CrowdStrike لإعادة العملاء إلى الإنترنت مرة أخرى”.
وقال مسؤول في البيت الأبيض إن الرئيس الأمريكي جو بايدن أُبلغ بانقطاع التيار الكهربائي. وقالت وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية الأمريكية إنها لاحظت أن المتسللين يستخدمون الانقطاع في التصيد الاحتيالي والأنشطة الضارة الأخرى.
وقالت هيئة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية إنها تعاني من تأخيرات في المعالجة وتعمل على تخفيف المشكلات المتعلقة بالتجارة الدولية والسفر. كما أبلغت وزارتا خارجية هولندا والإمارات العربية المتحدة عن حدوث اضطرابات.
قال جيل لوريا، كبير محللي البرمجيات في DA Davidson: “يعد هذا الحدث بمثابة تذكير بمدى تعقيد أنظمة الحوسبة العالمية لدينا وترابطها وضعفها”.
وقال: “يجب أن نعمل على ضمان عدم السماح للأنظمة والمنتجات الأخرى بالتسبب في مثل هذه الإخفاقات في المستقبل”. تراجعت مؤشرات وول ستريت الرئيسية يوم الجمعة، مما أدى إلى تفاقم عمليات البيع في أسهم التكنولوجيا والأرباح المختلطة. وصل مؤشر التقلب Cboe VIX، المعروف باسم “مقياس الخوف” في وول ستريت، إلى أعلى مستوى له منذ أوائل مايو وارتفع الدولار مع قلق المستثمرين من انقطاع الإنترنت العالمي. إلغاء آلاف الرحلات الجوية تأثرت حركة الطيران على الفور حيث تعتمد شركات الطيران على التخطيط السلس للرحلات، مما قد يؤدي إلى تأخيرات طويلة إذا تعطلت. ومن بين أكثر من 110 آلاف رحلة تجارية مجدولة في جميع أنحاء العالم يوم الجمعة، تم إلغاء 5000 رحلة ومن المتوقع المزيد من الرحلات الجوية، وفقا لشركة تحليلات الطيران سيريوم. ووفقا لخدمة تتبع الرحلات الجوية فلايت أوير، كانت شركة دلتا إيرلاينز واحدة من أكثر الشركات تضررا. تم إلغاء 20% من رحلاتهم. وقالت شركة الطيران الأمريكية إنها تتوقع المزيد من التأخير والإلغاء المحتمل خلال عطلة نهاية الأسبوع. وأفادت المطارات من لوس أنجلوس إلى سنغافورة وأمستردام وبرلين أن شركات الطيران تقوم بفحص الركاب ببطاقات صعود مكتوبة بخط اليد، مما تسبب في تأخيرات.
وحذرت البنوك وشركات الخدمات المالية عملائها من الاضطرابات، وأبلغ تجار السوق عن مشاكل في معالجة المعاملات. يمكن أن تواجه شركات التأمين مجموعة متنوعة من مطالبات انقطاع الأعمال.
أبلغ مقدمو الرعاية الصحية في الولايات المتحدة عن انقطاع الخدمة مما أثر على مراكز الاتصال وبوابات المرضى والعمليات الأخرى. وقالت جمعية بريجهام العامة في بوسطن إنها تعالج الحالات العاجلة فقط، بينما حذر مركز تافتس الطبي من أن المرضى قد يواجهون تأخيرات أو يضطرون إلى إعادة جدولة موعد. وفي بريطانيا، كانت أنظمة الحجز التي يستخدمها الأطباء غير متصلة بالإنترنت، وفقًا لمنشورات X من المسؤولين الطبيين، في حين تم إيقاف بث قناة سكاي نيوز، إحدى أكبر محطات البث في البلاد. وأعلنت المزيد من الشركات عودتها إلى عملياتها الطبيعية على مدار اليوم، بما في ذلك مشغل المطارات الإسباني Aena، والخطوط الجوية الأمريكية United Airlines وAmerican Airlines، وبنك الكومنولث الأسترالي. وقال وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج إن مشاكل النظام قد تم حلها على ما يبدو، ومن المأمول أن تعود حركة المرور إلى طبيعتها بحلول يوم السبت.
