أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، أمس، مؤشر تصنيف لمقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بناءً على عدد الشكاوى المقدمة إلى الهيئة من قبل المسافرين في شهر سبتمبر 2024.
وأوضحت أن عدد شكاوى المسافرين لشركات الطيران بلغ 1273 شكوى، مبينة أن الخطوط الجوية السعودية كانت شركة الطيران الأقل عدداً من الشكاوى، بواقع 29 شكوى لكل 100 ألف مسافر، كما وصلت نسبة التعامل مع الشكاوى في الوقت المناسب إلى 100% في سبتمبر. فيما احتل طيران أديل المركز الثاني برصيد 29. شكوى واحدة لكل 100.000 مسافر، مع معدل حل الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة 100%. واحتل طيران ناس المركز الثالث حيث بلغ عدد الشكاوى 31 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة الشكاوى في الوقت المناسب 100% بحسب رصد المؤشرات. وتتعلق تصنيفات الشكاوى الأكثر شيوعاً لشهر سبتمبر بخدمات الأمتعة أولاً، ثم الرحلات الجوية، ثم التذاكر.
وأشارت إلى أن مؤشر التصنيف يشير إلى أن مطار الملك خالد الدولي بالرياض هو المطار الأدنى في مؤشر المطارات الدولية من حيث عدد الركاب الأكثر من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة، بنسبة 0.3% لكل 100 ألف مسافر بستة ملايين مسافر سنويا مع 11 شكوى. ووصلت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المناسب إلى 100%، فيما كان مطار الأمير نايف من أسوأ المطارات من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد الركاب فيها عن ستة ملايين مسافر في العام العام، بمعدل 1% لكل 100.000 مسافر بناءً على شكوى واحدة. وبلغت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المناسب 100%، وفي مؤشر المطارات المحلية، كان مطار عرعر هو الأدنى، حيث بلغت نسبة الشكاوى المقدمة للهيئة 3% لكل 100 ألف مسافر وشكوى واحدة، كما بلغت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المناسب 100%.
أفادت هيئة الطيران المدني بنشر التقرير الشهري عن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (في ضوء الشكاوى المقدمة للهيئة)؛ والهدف من ذلك هو إعلام المسافرين بأداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في التعامل مع شكاوى عملائهم حتى يتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، وكذلك لزيادة الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على مصالح يتم توفير المسافرين. الشكاوى وتعزيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
