وقع اليوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك بروتوكول تعاون مشترك لتعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أطر التنسيق والتعاون المشترك بين الجانبين في هذا المجال، وتبادل المعلومات بين الطرفين. حول القضايا ذات الاهتمام المشترك.
وقع البروتوكول المهندس محمد شمروخ الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وإبراهيم السجيني الرئيس التنفيذي لجهاز حماية المستهلك.
ونصت الاتفاقية الموقعة بين الطرفين على إطلاق منصة رقمية مشتركة للشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، والتي تتضمن آلية عمل آلية لتسهيل عملية تبادل البيانات الخاصة بالشكاوى، بالإضافة إلى قاعدة بيانات للشكاوى الواردة للمستهلك خدمات الاتصالات التابعة لوكالة الحماية ونظام تسجيل الشكاوى الرقمي الذي من شأنه تسهيل وتسريع عملية تقديم الشكاوى للمستخدمين. كما حددت الاتفاقية إطاراً للتنسيق والتعاون المشترك بين الجانبين لمكافحة الممارسات التي تؤدي إلى القصور في حماية حقوق مستخدمي الاتصالات وتناولت وضع خطة عمل لتوعية المستخدمين بحقوقهم والتزاماتهم في هذا الشأن. مجال خدمات الاتصالات ونشر ثقافة وفكر الحوكمة والتنمية. كما تضمنت الاتفاقية تشكيل لجنة تنفيذية مشتركة تضم ممثلين عن الطرفين للإشراف على تنفيذ اختصاصاتهم المشتركة وتحديد الآليات والضوابط والإجراءات التنفيذية اللازمة للتنفيذ الأمثل للبروتوكول.
وأوضح المهندس محمد شمروخ أن توقيع هذا البروتوكول يأتي في إطار الجهود المتواصلة لتحسين التعاون بين الأطراف التي تتعامل مع حماية حقوق المستخدمين ويعد خطوة مهمة نحو زيادة كفاءة الخدمات المقدمة في سوق الاتصالات المصري. ويهدف هذا التعاون إلى تطوير نظام شامل للتعامل الآلي مع الشكاوى يضمن الاستجابة السريعة ويزيد الشفافية ويدعم التحول الرقمي. وأضاف أن هذا البروتوكول يهدف إلى توفير تجربة مستخدم تلبي أعلى المعايير العالمية، حيث تمثل منصة تبادل الشكاوى الرقمية الجديدة تغييراً نوعياً في أسلوب التعامل مع شكاوى المستخدمين، وتوفير وتوفير معلومات جذرية تمكن وحلول فعالة.
كما أشار المهندس محمد شمروخ إلى أن هذا البروتوكول يعكس رغبة الجهاز في التفاعل المستمر مع المستخدمين والتزامه بتطبيق فكر الحوكمة بما يتكامل مع أهداف المستهلك. وتحقق وكالة الحماية جميع أطراف النظام من خلال تقديم خدمات عادلة ومتقدمة تلبي احتياجات المستخدمين وضمان حقوقهم. وفي ذات السياق أشار إلى إمكانية الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وفروعه الموزعة على مختلف محافظات الجمهورية لتوعية المستخدمين بحقوقهم مما سيساعد على زيادة عدد الشكاوى الواردة له. تقليل كلتا الوكالتين.
من جانبه أشار إبراهيم السجيني رئيس هيئة حماية المستهلك إلى أن توقيع البروتوكول اليوم يمثل خطوة مهمة على طريق إرساء آليات عمل جديدة تهدف إلى مواجهة الممارسات التي تؤدي إلى القصور في حماية حقوق مستخدمي الاتصالات. وقطاع تكنولوجيا المعلومات، وخاصة شكاوى المستهلكين المتعلقة بخدمات الاتصالات والهاتف المحمول. وتسليط الضوء على مساهمة البروتوكول في تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أطر التنسيق والتعاون المشترك بين الجانبين في هذا المجال وتبادل المعلومات بينهما، واطلاع الطرفين على القضايا ذات الاهتمام المشترك. زمن الاستجابة للشكاوى المتبادلة بين الجانبين.
جدير بالذكر أن التعاون بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والهيئة العامة لحماية المستهلك يمتد على مدى 15 عامًا، ويبلغ المتوسط السنوي لعدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات التي يرسلها الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات إلى الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات هو حوالي 1600 شكوى حققت نسبة حل 99%.
