أفادت رويترز أن انقطاع خدمة CrowdStrike، الذي بدأ في وقت متأخر من يوم الخميس، يواصل إحداث الفوضى حيث اضطرت شركة دلتا إلى إلغاء 1250 رحلة إضافية أمس بالإضافة إلى 3500 رحلة مقررة بالفعل. وقد ترك هذا عشرات الآلاف من منشورات شركة دلتا في انتظار رحلات جديدة، الأمر الذي قد يستغرق أيامًا، مما أجبر الكثيرين على إلغاء الرحلات الجوية أو تأجيلها. ولم يتضح بعد متى ستستأنف شركة الطيران عملياتها العادية.
وألغت شركة دلتا ثلث رحلاتها المقررة، أي ما مجموعه 5000 رحلة منذ يوم الجمعة، وأجلت 1700 رحلة أخرى. وقال إد باستيان، الرئيس التنفيذي لشركة دلتا: “لقد تأثرت إحدى أدوات تتبع الطاقم لدينا على وجه الخصوص ولم تتمكن من التعامل بشكل فعال مع العدد غير المسبوق من التغييرات الناجمة عن إغلاق النظام”. أثر تحديث برنامج CrowdStrike على 8.5 مليون جهاز يعمل بنظام Windows، مما تسبب في دخول العديد منها في حلقة تمهيد لا يمكن استردادها إلا من قبل الفنيين الذين لديهم إمكانية الوصول المباشر إلى الأجهزة.
وفقًا لـ CrowdStrike، تبين أن المشكلة تكمن في وجود خلل في جهاز الاستشعار المصمم لاكتشاف النشاط الضار الذي “أدى إلى حدوث خطأ منطقي أدى إلى تعطل نظام التشغيل”.
وكانت شركة دلتا هي الأكثر تضررا من بين جميع شركات الطيران الأمريكية، وجاءت شركة يونايتد إيرلاينز في المرتبة الثانية بفارق كبير حيث تم إلغاء حوالي 266 رحلة (9 بالمائة) يوم الأحد.
في البداية، أخبرت شركتا يونايتد ودلتا المسافرين الذين تقطعت بهم السبل أنهم لن يقوموا بتغطية الفواتير لأن حادث تحطم CrowdStrike كان خارج عن سيطرتهم. ومع ذلك، تدخل وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج في وقت لاحق وقال إنه يعتبر الوضع من صنع نفسه، مما يعني أن شركات الطيران ستضطر إلى تغطية تكاليف الوجبات والنقل والإقامة لأي تأخير لأكثر من ثلاث ساعات، وفقا للقانون.
قالت CrowdStrike اليوم أن عددًا “كبيرًا” من الأجهزة عاد إلى الإنترنت وأن الشركة بصدد طرح حل آلي للمشكلة. كما تأثرت خدمات الرعاية الصحية وغيرها من الخدمات العامة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة بشدة بسبب انقطاع الخدمة، حيث حذرت هيئة الخدمات الصحية الوطنية المرضى من أن “التأخيرات قد تستمر في الحدوث”.
